Chính sách đổi trả hàng

LANORA mong mỗi tác phẩm đến tay bạn đều trọn vẹn. Nếu tác phẩm có vấn đề khi nhận, LANORA sẽ cùng bạn tìm phương án xử lý phù hợp.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho các đơn hàng đặt tại LANORA qua website, hotline hoặc tại showroom.

2. Các trường hợp được xem xét đổi trả

  • Tác phẩm bị hư hỏng, dập, gãy khi nhận hàng.
  • Giao sai mẫu, sai kích thước hoặc sai màu so với đơn hàng đã xác nhận.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Mẫu thiết kế theo yêu cầu riêng đã được xác nhận và thực hiện đúng như xác nhận.
  • Hoa tàn theo chu kỳ tự nhiên, hoặc hư hỏng do chăm sóc không đúng hướng dẫn.
  • Khác biệt nhỏ về màu sắc, số lượng nụ so với hình ảnh minh họa.

4. Thời gian thông báo

Vui lòng kiểm tra tác phẩm ngay khi nhận hàng và báo cho LANORA càng sớm càng tốt, kèm hình ảnh hoặc video tình trạng tác phẩm, để việc xác minh được nhanh và chính xác.

5. Quy trình tiếp nhận

  1. Liên hệ hotline 076.810.1076, gửi hình ảnh hoặc video tình trạng tác phẩm.
  2. LANORA kiểm tra, xác minh và phản hồi phương án xử lý.
  3. Thực hiện phương án đã thống nhất.

6. Phương án xử lý

Tùy từng trường hợp, LANORA sẽ thay cành hoa, chỉnh sửa, đổi tác phẩm tương đương hoặc hoàn tiền. Phương án, chi phí (nếu có) và cách thức hoàn tiền được LANORA trao đổi và thống nhất cụ thể với bạn trước khi thực hiện.

7. Liên hệ hỗ trợ đổi trả

  • Hotline / Zalo: 076.810.1076 (08:00 – 20:00, Thứ 2 – Chủ Nhật)
  • Showroom: Số 3 Nguyễn Oanh, Phường Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh
  • Gửi yêu cầu qua trang Liên hệ

Cập nhật lần cuối: 07/10/2026