Giải quyết khiếu nại

LANORA luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng và mong muốn giải quyết mọi vấn đề một cách nhanh chóng, minh bạch và tôn trọng.

1. Kênh tiếp nhận khiếu nại

  • Hotline / Zalo: 076.810.1076 (08:00 – 20:00, Thứ 2 – Chủ Nhật)
  • Showroom: Số 3 Nguyễn Oanh, Phường Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh
  • Gửi yêu cầu qua trang Liên hệ

2. Thông tin cần cung cấp

  • Họ tên và số điện thoại liên hệ.
  • Thông tin đơn hàng (tên tác phẩm, ngày đặt, ngày nhận).
  • Nội dung khiếu nại và hình ảnh, video kèm theo (nếu có).

3. Quy trình giải quyết

  1. Tiếp nhận và xác nhận đã nhận khiếu nại.
  2. Kiểm tra, xác minh thông tin.
  3. Đề xuất phương án và thống nhất với khách hàng.
  4. Thực hiện phương án và phản hồi kết quả.

4. Thời gian xử lý

LANORA tiếp nhận khiếu nại trong giờ làm việc (08:00 – 20:00, Thứ 2 – Chủ Nhật) và phản hồi sớm nhất có thể. Với các trường hợp cần xác minh thêm, LANORA sẽ thông báo tiến độ để bạn nắm rõ.

5. Nguyên tắc giải quyết

  • Lắng nghe, tôn trọng và minh bạch.
  • Ưu tiên trao đổi, thương lượng để đạt được phương án thỏa đáng cho cả hai bên.
  • Trường hợp không thể thống nhất, tranh chấp được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

6. Chính sách liên quan

Xem thêm Chính sách đổi trả hàng, Chính sách bảo hành và Chính sách vận chuyển.

Cập nhật lần cuối: 07/10/2026